De WikiCorp, l'encyclopédie de survie en entreprise (Redirigé depuis "Comment inventer des chiffres qui font plaisir à la direction")
Les KPIs, ou "Trucs Qui Font Joli Dans Les PowerPoints", sont des indicateurs de performance créés par des managers en manque de dopamine. Ils existent dans un état de superposition quantique : à la fois vitaux et totalement insignifiants.
Description : Un indicateur qui est à la fois bon et mauvais tant qu'on ne l'observe pas.
Dialogue type :
Manager : "Vos KPIs sont dans le rouge !" Employé : "Selon quelle métrique ?" Manager : "Toutes les métriques importantes !" Employé : "Qui sont...?" Manager : "Vous n'êtes pas assez proactif !"
Contre-manipulation recommandée : "Pouvons-nous définir ensemble les critères de mesure précis ?"
Description : Mesure basée sur le nombre de clients qui n'ont pas encore menacé de poursuites judiciaires.
Situation classique :
Manager : "Notre satisfaction client est de 120% !" Employé : "Comment c'est possible ?" Manager : "On a compté deux fois les clients contents."
Contre-manipulation recommandée : "Super ! On peut voir la méthodologie de calcul ?"
Description : Mesure du bonheur des employés basée sur leur capacité à sourire pendant les réunions Zoom.
Dialogue vécu :
RH : "Nos metrics de bien-être explosent !" Réalité : Ils ont compté les emojis dans Slack Employés : pleurent en muet
Contre-manipulation recommandée : "Génial ! On peut avoir un audit externe pour valider ces super résultats ?"
Description : Tentative de justifier l'achat d'un baby-foot par son impact sur la productivité.
Exemple de calcul :
Description : Mesure basée sur la vitesse de réponse aux mails, particulièrement efficace à 23h.
Dialogue type :
Manager : "Votre engagement mail est faible" Traduction : "Vous dormez la nuit"
Contre-manipulation recommandée : "Je priorise la qualité des réponses sur la vitesse, comme suggéré dans notre charte de qualité."
Manager : "Il faut améliorer ce KPI de 200% pour demain" Traduction : "Je ne sais pas comment les maths fonctionnent"
Réponse recommandée : "Fascinant ! Pouvons-nous définir ensemble un plan d'action réaliste avec des étapes mesurables ?"
Manager : "Quel est notre KPI de synergie transverse ?" Traduction : "J'ai inventé ce terme ce matin"
Réponse recommandée : "Excellente question ! Définissons ensemble les critères de mesure de ce nouveau KPI."
Description : Noyer son auditoire sous des statistiques incompréhensibles.
Exemple :
Manager : "Notre TRX est à 47.3% en YoY avec une variation de PTC de 12 points!" Traduction : "Je ne sais pas non plus ce que ça veut dire"
Contre-manipulation recommandée : "Intéressant ! Pouvez-vous nous expliquer comment ces chiffres impactent concrètement notre travail ?"
Description : Inventer un nouveau KPI crucial la veille d'une évaluation.
Dialogue classique :
Manager : "Votre QI (Quotient d'Innovation) est très bas" Employé : "Le QI n'existait pas hier" Manager : "Exactement ! Vous manquez d'adaptabilité"
Contre-manipulation recommandée : "Super initiative ! On peut avoir la documentation officielle sur ce nouveau KPI ?"
Les chercheurs ont démontré que 73.6% des KPIs sont inventés dans l'ascenseur en allant en réunion. (Marge d'erreur : plus ou moins tout)
[1] "Les KPIs pour les Nuls (qui font semblant de comprendre)", éditions Désespoir [2] "Comment inventer des métriques qui impressionnent", Harvard Business Review [3] "Mes KPIs ont mangé mon hamster", témoignage anonyme