Le guide de l'escalade hiérarchique

De WikiCorp, l'encyclopédie de survie en entreprise (Redirigé depuis "Comment ne pas se faire avoir" et "L'art de remonter les problèmes")

Avant l'escalade

La préparation du dossier

Description : Phase cruciale où vous rassemblez vos preuves.

Éléments essentiels :

• Dates et chronologie des événements
• Preuves concrètes (emails, messages, documents)
• Impact sur le travail et l'équipe
• Tentatives de résolution déjà effectuées

Exemple pratique :

❌ "Il est toujours désagréable" ✅ "Le 12/01 : refus de collaborer sur le projet X (voir email joint)

 Le 15/01 : absence non justifiée à la réunion client
 Impact : retard de 2 semaines sur les livraisons"

Le choix du moment

Description : Identifier le bon timing pour escalader.

Signaux qu'il faut escalader :

• Comportement répété malgré les alertes
• Impact significatif sur le travail
• Tensions croissantes dans l'équipe
• Tentatives de dialogue infructueuses

Dialogue type à éviter :

Vous : "J'en ai marre, je vais tout dire !" Escalade sous le coup de l'émotion

Approche recommandée :

Vous : "J'ai documenté la situation sur 3 semaines, voici les faits"

Les Étapes de l'escalade

Niveau 1 : le manager direct

Description : Première étape formelle de l'escalade.

Comment l'aborder :

1. Demander un rendez-vous formel
2. Préparer un résumé écrit
3. Rester factuel
4. Proposer des solutions

Dialogue constructif :

Vous : "J'ai préparé un document résumant la situation. Pouvons-nous en discuter ?" Présenter les faits et impacts "Voici les solutions que je propose..."

Niveau 2 : les rh

Description : Quand le N+1 ne suffit pas.

Points clés :

• Garder une trace de la tentative avec le manager
• Préparer un dossier encore plus détaillé
• Rester professionnel et factuel

Mail type :

Objet : Demande de rendez-vous confidentiel

Bonjour,

Suite à [situation] et après échange avec mon manager le [date],
je souhaiterais vous rencontrer pour exposer une situation
préoccupante. J'ai préparé un dossier complet.

Cordialement

Les techniques de protection

La documentation continue

Description : Maintenir les preuves à jour pendant l'escalade.

Éléments à documenter :

• Chaque réunion sur le sujet
• Les réponses (ou absence de réponses)
• Les nouvelles situations problématiques
• Les impacts continus

Exemple de suivi :

15/01 : Premier email aux RH (voir pièce jointe 1)
17/01 : Relance restée sans réponse
20/01 : Nouveau comportement problématique (voir preuve 2)
21/01 : Impact sur le projet client X (voir email 3)

La protection légale

Description : Connaître ses droits et les procédures.

Points essentiels :

• Lire le règlement intérieur
• Consulter les procédures RH
• Connaître ses droits (Code du Travail)
• Garder une copie de tout

Phrases types :

• "Selon la procédure interne..."
• "Conformément au règlement..."
• "Comme indiqué dans le Code du Travail..."

Les pièges à Éviter

La menace d'escalade

❌ Ne jamais dire :

• "Je vais tout dire aux RH !"
• "Vous allez voir ce que vous allez voir"
• "Je connais du monde en haut"

✅ Plutôt dire :

• "Je dois suivre la procédure appropriée"
• "Je vais devoir remonter cette situation"
• "Je souhaite une résolution formelle"

L'escalade Émotionnelle

❌ À éviter :

• Les accusations
• Les menaces
• Les jugements personnels

✅ À privilégier :

• Les faits
• Les impacts concrets
• Les solutions proposées

Guide de communication

Les emails professionnels

Template d'escalade :

Objet : Situation préoccupante - Demande de suivi

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant une situation
qui impacte [projet/équipe/travail].

Faits :
1. [Date] - [Événement]
2. [Date] - [Événement]

Impacts :
- [Impact concret 1]
- [Impact concret 2]

Actions déjà entreprises :
- [Action 1]
- [Action 2]

Je reste disponible pour en discuter.

Cordialement

Notes de terrain

Les chercheurs ont découvert que la qualité de la réponse hiérarchique est directement proportionnelle au niveau de documentation fourni.

Voir aussi

• [Comment documenter un comportement toxique]
• [Pourquoi les preuves écrites sont vos amies]
• [Le guide de survie en entreprise]

Références

[1] "L'art de l'escalade professionnelle", guide pratique [2] "Comment j'ai appris à me protéger", témoignage [3] "Les emails qui sauvent", retours d'expérience