De WikiCorp, l'encyclopédie de survie en entreprise (Redirigé depuis "Comment Remonter les Problèmes" et "L'Art de l'Escalade Professionnelle")
Objet : Alerte - Situation nécessitant attention Bonjour [Nom], Je souhaite porter à votre attention une situation qui impacte [projet/équipe/travail] : Contexte : - [Description factuelle] - [Impact immédiat] - [Risques identifiés] Actions déjà entreprises : 1. [Action 1] 2. [Action 2] Je reste à votre disposition pour en discuter. Cordialement, [Votre nom]
Objet : Escalade - Situation critique nécessitant intervention Bonjour [Nom N+2/RH], Je me permets de vous solliciter concernant une situation qui n'a pas trouvé de résolution : Historique : - [Date 1] : Premier signalement (voir email joint) - [Date 2] : Relance (voir pièce jointe) - [Date 3] : Point de situation avec [Nom] - À ce jour : Pas d'amélioration Impact actuel : - Sur le projet : [détails] - Sur l'équipe : [détails] - Sur les délais : [détails] Je propose une réunion pour aborder cette situation. Cordialement, [Votre nom]
RAPPORT DE SITUATION CRITIQUE Date : [Date] Émetteur : [Votre nom] Destinataires : [Liste] 1. SITUATION ACTUELLE - Description : - Début du problème : - Évolution : 2. IMPACTS MESURÉS - Sur les projets : - Sur les équipes : - Sur les clients : - Coûts estimés : 3. ACTIONS ENTREPRISES Date | Action | Résultat | Suite -----|--------|----------|------- | | | | | | 4. RISQUES IDENTIFIÉS - [Risque 1] - [Risque 2] 5. PROPOSITIONS - Court terme : - Moyen terme : - Long terme : 6. DOCUMENTS JOINTS □ Historique des échanges □ Preuves □ Données chiffrées
Objet : Relance - Situation [Référence] toujours en attente Bonjour [Nom], Suite à mon alerte du [date] restée sans réponse, je me permets de revenir vers vous. Depuis mon dernier message : - La situation s'est [aggravée/maintenue] - De nouveaux impacts sont apparus - Les risques identifiés se confirment Chronologie : 1. [Date 1] : Alerte initiale 2. [Date 2] : Premier impact 3. [Date 3] : Situation actuelle Une intervention rapide devient critique. Cordialement, [Votre nom]
SUIVI D'ESCALADE HIÉRARCHIQUE Situation : [Description brève] Date de début : [Date] Niveau actuel : [N+1, N+2, RH, etc.] CHRONOLOGIE : [Date 1] - Action : [Description] - Réponse : [Si applicable] - Suite donnée : [Actions] - Documents : [Références] [Date 2] [...] IMPACTS CUMULÉS : 1. [Impact 1] 2. [Impact 2] PROCHAINES ÉTAPES PRÉVUES : □ [Étape 1] □ [Étape 2]
MATRICE DE DÉCISION D'ESCALADE Critères | Niveau 1 | Niveau 2 | Niveau 3 ---------|----------|----------|---------- Impact | | | Urgence | | | Risques | | | HISTORIQUE DES ESCALADES : Niveau | Date | Contact | Résultat -------|------|---------|---------- | | | | | |
Objet : Demande d'intervention RH - Situation professionnelle critique Bonjour [Nom RH], Je sollicite une intervention RH concernant une situation professionnelle qui nécessite votre expertise : Contexte : - [Description factuelle] - [Historique bref] - [Tentatives de résolution] Documents joints : 1. [Chronologie détaillée] 2. [Preuves et échanges] 3. [Impacts documentés] Je souhaiterais un entretien pour aborder cette situation. Cordialement, [Votre nom]
Objet : Point de situation - Risques identifiés Bonjour [Nom], Suite à nos échanges, je souhaite formaliser par écrit les points suivants : Situation actuelle : - [Description factuelle] - [Risques identifiés] - [Conséquences probables] Alertes émises : - [Date 1] : [Description] - [Date 2] : [Description] Je maintiens mes recommandations : 1. [Recommandation 1] 2. [Recommandation 2] Cordialement, [Votre nom]
[1] "L'escalade efficace", guide pratique [2] "Comment remonter les problèmes", retour d'expérience [3] "Les templates qui protègent", compilation