Guide de gestion du déni et de l'Évitement

De WikiCorp, l'encyclopédie de survie en entreprise (Redirigé depuis "Comment Gérer Ceux Qui Fuient la Réalité" et "L'Art de la Confrontation Professionnelle")

Les patterns du déni

Le cycle de l'Évitement

Phase 1 : Le Déni Pur

• Nie l'évidence
• "Ce n'est jamais arrivé"
• "Tu as mal compris"
• "Ce n'est pas ce que j'ai dit/fait"

Phase 2 : La Justification

• Trouve des excuses
• Rejette la faute sur les autres
• Minimise les impacts
• "Ce n'est pas si grave"

Phase 3 : La Fuite

• "Je ne veux plus travailler avec toi"
• Évite les réunions
• Ne répond plus aux mails
• Coupe la communication

Exemple concret

Dialogue type :

Vous : "Il y a eu un problème avec [situation précise]" Eux : "Non, pas du tout" Vous : "Voici les preuves" Eux : "Tu interprètes mal" Vous : "Les impacts sont mesurables" Eux : "Je ne veux plus communiquer avec toi"

Contre-manipulation recommandée : "Je propose qu'on documente cette situation avec notre hiérarchie pour clarifier les choses professionnellement."

Guide de protection

La documentation préventive

Avant la confrontation :

1. Rassembler toutes les preuves
2. Créer une chronologie
3. Documenter les impacts
4. Préparer les témoignages

Template de préparation :

DOSSIER DE SITUATION

Faits :
- [Date 1] : [Événement documenté]
- [Date 2] : [Événement documenté]

Preuves :
□ Emails
□ Messages
□ Documents
□ Témoignages

Impacts :
1. [Impact mesurable 1]
2. [Impact mesurable 2]

La communication stratégique

Principes clés :

• Rester factuel
• Documenter chaque échange
• Impliquer des témoins
• Garder une trace écrite

Email type :

Objet : Suivi de situation professionnelle

Bonjour [Nom],

Suite à votre décision de ne plus collaborer :

1. Impacts sur les projets en cours :
   - [Projet 1]
   - [Projet 2]

2. Points nécessitant clarification :
   - [Point 1]
   - [Point 2]

Je propose une réunion avec [Manager/RH] pour définir la suite.

Cordialement,

Stratégies de gestion

Face au déni

À faire :

• Rester factuel
• S'appuyer sur des preuves
• Documenter les échanges
• Garder son calme

Dialogue constructif :

Vous : "Reprenons les faits documentés" Eux : "Ce n'est pas vrai" Vous : "Voici les emails/preuves/documents" Eux : "Tu es contre moi" Vous : "Je reste factuel et professionnel"

Face à la rupture de communication

Actions immédiates :

1. Informer la hiérarchie
2. Documenter la situation
3. Proposer une médiation
4. Protéger son travail

Email à la hiérarchie :

Objet : Situation nécessitant attention - Rupture de collaboration

Bonjour [Manager],

Je vous alerte sur une situation :

- [Collègue] a déclaré ne plus vouloir collaborer
- Impact sur les projets : [détails]
- Historique documenté joint
- Demande de médiation/clarification

Cordialement,

Protection à long terme

Documentation continue

Éléments à documenter :

• Tous les refus de collaboration
• Les impacts sur les projets
• Les tentatives de résolution
• Les comportements d'évitement

Escalade professionnelle

Étapes :

1. Manager direct
2. RH
3. Direction si nécessaire

Points clés :

• Rester professionnel
• Se concentrer sur les faits
• Documenter les impacts business
• Proposer des solutions

Notes de terrain

Les chercheurs ont découvert que 90% des personnes en déni finissent par créer des situations de rupture plutôt que d'affronter la réalité.

Voir aussi

• [Guide de l'escalade hiérarchique]
• [Comment gérer les personnalités toxiques]
• [L'art de la documentation préventive]

Références

[1] "Le déni en entreprise", guide pratique [2] "Comment survivre à l'évitement", retours d'expérience [3] "La confrontation professionnelle", manuel de survie